पटना नगर निगम का वाट्सएप चैटबॉट बना नागरिकों का भरोसेमंद साथी, 96% शिकायतों का हुआ समाधान

जागरण संवाददाता, पटना। नगर निगम ने डिजिटल माध्यमों के जरिए नागरिक सुविधाओं को मजबूत करते हुए ‘आपकी सेवा में एक और कदम’ की सोच को धरातल पर उतारा है। नगर निगम द्वारा संचालित वाट्सएप चैटबाट ने बीते दो वर्षों में जन-शिकायतों के निवारण में उल्लेखनीय सफलता हासिल की है और अब यह सेवा नागरिकों के लिए और भी उपयोगी बन गई है। इस चैटबाट के माध्यम से न सिर्फ शिकायतों का त्वरित समाधान हो रहा है, बल्कि संपत्ति कर का भुगतान भी घर बैठे संभव हो सका है। नगर निगम से प्राप्त आंकड़ों के अनुसार, वाट्सएप चैटबाट पर कुल 13,937 शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से 13,396 शिकायतों का सफलतापूर्वक निस्तारण किया जा चुका है। इस प्रकार कुल शिकायत निवारण दर 96 प्रतिशत रही है। अधिकारियों का कहना है कि डिजिटल प्लेटफापर्म के उपयोग से शिकायतें सीधे संबंधित विभागों तक पहुंच रही हैं, जिससे समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित हो रही है। विभागवार आंकड़ों पर नजर डालें तो स्वच्छता से जुड़ी शिकायतों में 97 प्रतिशत मामलों का समाधान किया गया है। विद्युत से संबंधित 96 प्रतिशत शिकायतों का निस्तारण हुआ है, जबकि जलापूर्ति से संबंधित 94 प्रतिशत शिकायतों का समाधान किया गया। वहीं अभियंत्रण से जुड़ी शिकायतों में 86 प्रतिशत तक निवारण दर्ज किया गया है। नगर निगम के अधिकारियों ने बताया कि नागरिक वाट्सएप चैटबाट नंबर 9264447449 पर संदेश भेजकर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं, उसकी स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और अब संपत्ति कर का भुगतान भी सुरक्षित तरीके से कर सकते हैं। इससे न सिर्फ समय और संसाधनों की बचत हो रही है, बल्कि नागरिकों को कार्यालयों के चक्कर लगाने से भी राहत मिल रही है। नगर निगम का कहना है कि इस डिजिटल पहल का उद्देश्य राजधानी को स्वच्छ, सुव्यवस्थित और स्मार्ट शहर बनाना है। आने वाले समय में वाट्सएप चैटबाट के माध्यम से और भी सेवाओं को जोड़ने की योजना है, ताकि नागरिकों को अधिक से अधिक सुविधाएं एक ही प्लेटफार्म पर उपलब्ध कराई जा सकें। निगम ने शहरवासियों से इस सेवा का अधिक से अधिक उपयोग करने की अपील की है, ताकि राजधानी को बेहतर बनाने की कोशिश को जनसहयोग मिल सके। वाट्सएप चैटबाट पर उपलब्ध प्रमुख सुविधाएं शिकायत पंजीकरण: कचरा जमा होना, स्ट्रीट लाइट खराब होना, पाइपलाइन में लिकेज, खुला मैनहोल, कूड़े की गाड़ी नहीं पहुंचने, जलजमाव, फागिंग जैसी नागरिक समस्याओं की शिकायत दर्ज की जा सकती है। अपशिष्ट प्रबंधन: निर्माण और विध्वंस का मलबा हटवाने के लिए अनुरोध किया जा सकता है। संपत्ति कर: उपयोगकर्ता अपनी प्रापर्टी आइडी के आधार पर संपत्ति कर का भुगतान कर सकते हैं और मूल्यांकन के लिए अनुरोध भेज सकते हैं। कचरा गाड़ी की ट्रैकिंग: नागरिक अपने क्षेत्र में कचरा संग्रहण वाहनों की वास्तविक स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। विशेष सूचनाएं: त्यौहारों के दौरान नजदीकी छठ घाटों और तालाबों की जानकारी प्राप्त करने की सुविधा भी दी जाती है। उपयोग करने का तरीका इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए, 9264447449 नंबर को अपने मोबाइल में सेव करें और वाट्सएप पर Hi या Hello लिखकर भेजें। यह सेवा हिंदी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में उपलब्ध है।