भारत भर में इंडिगो की 1000 से ज्यादा फ्लाइट कैंसिल होने की वजह से यात्रियों को हुई परेशानी के लिए CEO पीटर एल्बर्स ने सार्वजनिक रूप से माफी मांगी है। एक वीडियो मैसेज में, उन्होंने माना कि ये एक गंभीर संकट है, जिसके कारण देश भर में बड़े पैमाने पर उड़ाने रद्द हुई हैं। एल्बर्स ने कहा, “पिछले कुछ दिनों में हमने ऑपरेशन में गंभीर रुकावटों का सामना किया है और तब से यह संकट लगातार बढ़ता ही जा रहा है। आज, 5 दिसंबर को 1,000 से ज्यादा फ्लाइट कैंसिल होने से स्थिति गंभीर रूप से प्रभावित हुई है।“
इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने कहा, “पिछले कुछ दिनों में हमें गंभीर ऑपरेशनल व्यवधानों का सामना करना पड़ा है, जिसमें 5 दिसंबर सबसे बुरा था, जिसके कारण 1000 से ज्यादा उड़ानें रद्द हुईं, यानी हमारी आधी से ज्यादा डेली फ्लाइट कैंसिल हो गईं। इंडिगो की ओर से हुई असुविधा के लिए मैं क्षमा चाहता हूं। हालांकि इस स्थिति के कई कारण हैं, हमारा ध्यान इस बात पर है कि हम कैसे प्रतिक्रिया दें।“
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उन्होंने यात्रियों को आश्वस्त किया कि स्थिति में सुधार की कोशिश जारी हैं और स्थिति में तेजी से सुधार होगा। एल्बर्स के अनुसार, “कल से （उड़ानों में） महत्वपूर्ण सुधार शुरू होगा और 10-15 दिसंबर के बीच सामान्य स्थिति बहाल हो जाएगी। हम इसे ठीक करने के लिए हर संभव कोशिश कर रहे हैं।“
उन्होंने आगे कहा, “हमने तीन प्रमुख कदम उठाए हैं: विस्तृत अपडेट और कॉल सेंटर की क्षमता बढ़ाकर ग्राहकों के साथ बातचीत और सहायता को मजबूत करना; प्रमुख हवाई अड्डों पर फंसे यात्रियों की सहायता करना और कैंसिल उड़ानों वाले यात्रियों को एयरपोर्ट पर न आने की सलाह देना और पहले के उपायों के नाकाफी साबित होने के बाद क्रू और विमानों को फिर से व्यवस्थित करने के लिए फुल ऑपरेशन रीसेट करना। इन उपायों से, हमें उम्मीद है कि कल कैसिलेशन की संख्या 1,000 से नीचे आ जाएगी। डीजीसीए का सहयोग मददगार रहा है, और लगातार समन्वय के साथ, हमें उम्मीद है कि दैनिक सुधार होगा और 10 से 15 दिसंबर के बीच स्थिति सामान्य हो जाएगी।“
एयरलाइन वर्तमान में कर्मचारियों की कमी और थकान से जुड़ी समस्याओं के कारण एक बड़ी ऑपरेशनल चुनौती का सामना कर रही है।
IndiGo Flight Cancellation: केंद्र ने इंडिगो संकट की हाई लेवल जांच के दिए आदेश, 72 घंटों के भीतर सबकुछ ठीक होने की उम्मीद
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