Air India: इंडिगो के फ्लाइट ऑपरेशन में दिक्कत के चलते देश भर के हवाई यात्रियों को इस सप्ताह भारी असुविधा का सामना करना पड़ा। इसी के मद्देनजर एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस ने शनिवार को कई बड़े कदम उठाए। यात्रियों को राहत देने के लिए इन दोनों एयरलाइनों ने किराए की अधिकतम सीमा तय करने, शुल्क में छूट, अतिरिक्त उड़ानों के संचालन और अस्थायी अपग्रेड जैसी घोषणाएं की।
एयर इंडिया ग्रुप ने 4 दिसंबर से ही इस मामले में सक्रिय रूप से हस्तक्षेप करना शुरू कर दिया था। एयरलाइन अब नागर विमानन मंत्रालय （MoCA） के 6 दिसंबर के निर्देश का अनुपालन कर रही हैं, जिसमें आधार किराए को सीमित करने का आदेश दिया गया था। एयर इंडिया ने बताया कि उसने नए निर्धारित किराए को अपने आरक्षण प्रणालियों में लागू करना शुरू कर दिया है। एयर इंडिया एक्सप्रेस ने यह बदलाव पूरी तरह से लागू कर दिया है, जबकि एयर इंडिया इसे \“धीरे-धीरे\“ लागू कर रही है और यह \“अगले कुछ घंटों में पूरी तरह प्रभावी\“ हो जाएगा।
एयरलाइन ने कहा कि इस प्रक्रिया में थर्ड-पार्टी सिस्टम की निर्भरता शामिल है, इसलिए सटीकता और स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए इसे चरणबद्ध तरीके से रोलआउट करना आवश्यक है।
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स्पेशल छूट और रिफंड की सुविधा
एयर इंडिया ने उन यात्रियों के लिए एक विशेष छूट की भी घोषणा की है जिन्होंने 4 दिसंबर तक बुकिंग कराई थी और उन्हें 15 दिसंबर तक यात्रा करनी थी। यात्री सामान्य री-बुकिंग शुल्कों के बिना अपनी यात्रा को पुनर्निर्धारित कर सकते हैं। अगर यात्री 8 दिसंबर तक बदलाव करते हैं तो वे बिना किसी एक्सट्रा शुल्क के पूर्ण रिफंड का ऑप्शन चुन सकते हैं। हालांकि, किराए में अंतर होने पर देना होगा।
क्षमता बढ़ाने के साथ एक्सट्रा स्टाफ तैनात
यात्रियों की मदद के लिए, दोनों एयरलाइंस ने अपनी सेवाओं को बढ़ाया है। एयरलाइंस अपने नेटवर्क पर सीटों की उपलब्धता को अधिकतम कर रही हैं और प्रमुख मार्गों पर अतिरिक्त उड़ानें संचालित कर रही हैं। कॉल वॉल्यूम में वृद्धि को संभालने के लिए दोनों एयरलाइनों ने अपनी हेल्पलाइन पर अतिरिक्त स्टाफ तैनात किया है। इसके अलावा, एयरलाइंस छात्रों, वरिष्ठ नागरिकों, सशस्त्र बलों के कर्मियों और उनके आश्रितों के लिए अपनी वेबसाइटों और मोबाइल ऐप्स पर विशेष रियायती किराए और लाभ भी प्रदान कर रही है। |
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