इंडिगो की उड़ानों में आ रही रुकावट से हजारों यात्रियों को भारी परेशानी हो रही है। इसे देखते हुए नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो को रविवार शाम तक कैंसिल फ्लाइट्स के टिकट की रिफंड प्रोसेस पूरी करने को कहा है। साथ ही यह भी सुनिश्चित करने को कहा है कि यात्रियों से अलग हुआ सामान अगले दो दिनों में उन तक पहुंच जाए। इंडिगो की फ्लाइट्स की दिक्कतें शनिवार को 5वें दिन भी जारी हैं। इन 5 दिनों में 1,000 से ज्यादा उड़ानें कैंसिल हो चुकी हैं। मंत्रालय ने कहा है कि रिफंड प्रोसेस में किसी भी देरी या नियमों का पालन न करने पर एयरलाइन के खिलाफ तुरंत रेगुलेटरी कार्रवाई की जाएगी।
मंत्रालय ने एक बयान में कहा कि सभी कैंसिल या बाधित उड़ानों के लिए रिफंड प्रोसेस रविवार रात 8 बजे तक पूरी हो जानी चाहिए। शनिवार को अलग-अलग एयरपोर्ट्स पर इंडिगो की 400 से ज्यादा उड़ानें कैंसिल की गईं। इसके अलावा, मंत्रालय ने कहा कि एयरलाइन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उड़ानें कैंसिल होने या उनमें देरी होने के कारण यात्रियों से अलग हुए सामान का पता लगाया जाए। सामान को अगले 48 घंटों के अंदर डिलीवर किया जाए।
न लिया जाए रीशेड्यूलिंग चार्ज
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इंडिगो को मंत्रालय ने यह भी निर्देश दिया है कि जिन यात्रियों के ट्रैवल प्लान्स पर फ्लाइट कैंसिल होने का असर पड़ा है, उनसे कोई रीशेड्यूलिंग चार्ज न लिया जाए। मंत्रालय ने यात्रियों की मदद और रिफंड की सुविधा के लिए इंडिगो को डेडिकेटेड सेल बनाने का भी निर्देश दिया है। इन सेल्स को प्रभावित यात्रियों से खुद कॉन्टैक्ट करना होगा। साथ ही सुनिश्चित करना होगा कि रिफंड और ऑल्टरनेटिव ट्रैवल अरेंजमेंट बार-बार फॉलो-अप के बिना प्रोसेस किए जाएं। बयान में कहा गया है कि ऑटोमैटिक रिफंड का सिस्टम तब तक एक्टिव रहेगा, जब तक इंडिगो के ऑपरेशंस पूरी तरह से स्थिर नहीं हो जाते।
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सरकार ने हवाई किराए पर ऊपरी सीमा लगाई
इंडिगो की उड़ानों में बाधा के कारण कई रूट्स पर हवाई किराया काफी बढ़ गया है। इसे देखते हुए सरकार ने शनिवार को हवाई किराए पर ऊपरी सीमा लागू कर दी। मंत्रालय ने बयान में कहा कि स्थिति सामान्य होने तक ये कैप लागू रहेंगी। सभी विमानन कंपनियों को आधिकारिक निर्देश जारी कर दिया गया है कि अब निर्धारित किराया सीमा का सख्ती से पालन करना होगा। |
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